Leser:innen über die neue Kleine Zeitung
Seit Juli präsentiert sich die Kleine Zeitung digital neu; nicht nur optisch, sondern auch technologisch. Website und App wurden mit einem klaren Ziel weiterentwickelt: Die Kleine Zeitung soll sich noch stärker an den Gewohnheiten, Interessen und Bedürfnissen ihrer Leser:innen im digitalen Raum orientieren.
Doch wie kommt die neue digitale Kleine Zeitung tatsächlich an? Einige Wochen nach dem Go-live ist es Zeit für einen ersten Blick auf die Rückmeldungen. Sebastian Krause, Head of Digital der Kleinen Zeitung, erzählt, welche Reaktionen sein Team erreichen und was ihn dabei besonders überrascht hat. Und vor allem kommen jene zu Wort, für die die neue Plattform entwickelt wurde: die Leser:innen selbst.
„Besonders überrascht hat mich das positive Feedback“
Welche Rückmeldungen bekommt ihr seit dem Go-live und hat euch in den ersten Wochen etwas besonders überrascht?
Sebastian Krause:
Eigentlich ist das beste Feedback, das man bei einem solchen Projekt bekommen kann, dass wir gar nicht so viele Rückmeldungen erhalten. Uns war von Anfang an bewusst, dass wir auch eine ältere Leserschaft haben. Deshalb war es uns besonders wichtig, diese Nutzerinnen und Nutzer gut mitzunehmen.
Die Rückmeldungen, die wir bekommen, drehen sich im Wesentlichen um zwei Themen. Zum einen sagen manche: „Es ist alles anders. Ich finde mich noch nicht zurecht.“ Dabei unterstützen wir natürlich und helfen den Menschen, sich auf der neuen Plattform zurechtzufinden.
Der zweite Punkt betrifft vor allem Nutzerinnen und Nutzer, die unsere Inhalte hauptsächlich am Desktop lesen. Sie fragen, warum alles so mobil aussieht. Rund 90 Prozent unseres Traffics kommen über Smartphones. Deshalb haben wir die Plattform konsequent für die mobile Nutzung entwickelt. Gleichzeitig nehmen wir diese Rückmeldungen sehr ernst und werden auch den Desktop weiter verbessern.
Am Ende des Tages ist das eine Dienstleistung. Genau darin unterscheidet sich dieses Projekt auch von früher. Wir entwickeln für unsere Nutzerinnen und Nutzer.
Besonders überrascht hat mich aber das positive Feedback. Im Journalismus ist positives Feedback eher selten – meistens melden sich Menschen, wenn sie Kritik haben. Diesmal haben uns aber viele geschrieben: „Das ist wirklich gelungen. Mir gefällt das.“ Oder: „Ich war am Anfang skeptisch. Jetzt kenne ich mich aus und verstehe, was ihr gemacht habt.“
Besonders gefreut hat uns das Feedback junger Menschen. Genau das war unser Ziel. Wir haben sehr früh im Projekt gesagt: Das Internet wird sich nicht an die Kleine Zeitung anpassen. Stattdessen muss sich die Kleine Zeitung an die Spielregeln des Internets anpassen. Dazu gehört vor allem, dass alles auf dem Smartphone hervorragend funktioniert.
Zum vollständigen Interview mit Sebastian Krause
Übersichtlich, intuitiv und schnell vertraut
Ein Begriff zieht sich auffällig häufig durch die Rückmeldungen: Übersichtlichkeit. Leser:innen beschreiben die neue Oberfläche als klar, modern und einfach zu bedienen.
„Sehr übersichtlich, der Rubriken Reiter ist übersichtlich und mit einem Klick darauf findet man alles sehr übersichtlich.“
Auch der erste Eindruck fällt vielfach positiv aus:
„Der erste Eindruck der neuen Website ist positiv, es ist alles sehr übersichtlich und kompakt gestaltet.“
„Das Handling ist intuitiv und die Aufbereitung der Themen sehr ansprechend.“
Dass ein umfassender digitaler Relaunch zunächst eine gewisse Umgewöhnung bedeutet, zeigt sich ebenfalls in den Kommentaren. Interessant ist dabei, wie schnell sich manche anfängliche Skepsis legt. Eine Rückmeldung bringt es besonders gut auf den Punkt:
„Ich habe mich nach kurzer Umstellungszeit sofort wohl gefühlt.“
Auch das für die mobile Nutzung entwickelte Erscheinungsbild wird nach einer Eingewöhnungsphase positiv wahrgenommen:
„Ich war zuerst skeptisch, was das ‚mobile‘ Layout am Bildschirm betrifft – finde es jetzt nach einiger Nutzung aber eigentlich ganz praktisch, weil es den Fokus unterstützt und man nicht zwischen Spalten hin- und herhüpfen muss.“
Das Wetter wird zum Favoriten
Besonders häufig wird das neue Wetterangebot hervorgehoben. Das kommt nicht von ungefähr: Die Wetterseite wurde deutlich erweitert und liefert präzise Informationen für individuell relevante Orte.
Eine Rückmeldung fasst die Begeisterung so zusammen:
„Ich liebe das neue Wetter. Ich finde das neue Wetter ist unglaublich gut gelungen. Koini, der sich an das Wetter anpasst, ist eine unglaublich nette Idee. Außerdem fehlt es inhaltlich an nichts (Gesundheit, UV-Belastung, Niederschlag, ...)!“
Auch in anderen Kommentaren werden die zusätzlichen Wetterinformationen und ihre Darstellung ausdrücklich gelobt:
„Die Mehrwetinformationen wie z.B. UV Belastung etc. sind wirklich durchdacht und in tollem Design dargestellt.“
Das Beispiel zeigt, wie Service-Inhalte auf der neuen Plattform stärker zu einem selbstverständlichen Teil des täglichen Nutzungserlebnisses werden.
Mehr persönliche Relevanz
Neben Gestaltung und Navigation stößt auch die stärkere Personalisierung auf positive Resonanz:
„Positiv für mich ist die Themenauswahl nach meinen Interessen!!“
Die persönliche Startseite verbindet dabei zwei Prinzipien: Die Redaktion entscheidet weiterhin, welche Nachrichten wichtig sind. Ergänzend können Leser:innen Inhalte nach ihren Interessen, relevanten Orten oder bevorzugten Autor:innen stärker auf sich zuschneiden. Auch Spiele und Wetter fließen in diese persönliche Auswahl ein.
„Absolut gelungen! Einfach zu navigieren, tolle Unterteilung in die unterschiedlichen Rubriken und Themengebiete. Besonders gefällt mir, dass man Artikel seiner Lieblingsautoren gezielt lesen kann.“
Gleichzeitig liefern die Kommentare wertvolle Hinweise für die Weiterentwicklung. So wünschte sich eine Person etwa einen prominenteren Zugang zum Club. Dort sind Angebote, Ermäßigungen, Gewinnspiele und weitere Vorteile für Abonnent:innen gebündelt.
Rätselspaß auch digital
Für Begeisterung sorgt außerdem der ausgebaute Spielebereich:
„Mein Mann ist total begeistert vom Rätsel, endlich kann man es online ausfüllen. Einfach super.“
Mit der neuen Kleinen Zeitung wurde das Spieleangebot erweitert: Acht neue Spiele ergänzen das digitale Angebot. Auch hier zeigt das Feedback, dass vermeintlich kleine Funktionen einen großen Unterschied im Nutzungserlebnis machen können. Eine weitere Rückmeldung lautet schlicht:
„Spiele: Habe heute das erstemal die Spieleseite ausprobiert, finde ich sehr unterhaltsam!!“
Ein Relaunch, der mit seinen Leser:innen weitergeht
Die ersten Rückmeldungen zeichnen ein deutliches Bild: Besonders die Übersichtlichkeit, die einfache Navigation, das Wetterangebot und die persönlichen Auswahlmöglichkeiten werden von vielen Leser:innen positiv aufgenommen. Gleichzeitig gibt es konkrete Wünsche – etwa zur Desktop-Darstellung, zur Gewichtung einzelner Bereiche oder zu Details innerhalb bestimmter Funktionen.
Genau darin liegt ein wesentlicher Gedanke der neuen Kleinen Zeitung: Der Go-live war kein Schlusspunkt. Die digitale Plattform wird auf Basis der Nutzung und der Rückmeldungen unserer Leser:innen kontinuierlich weiterentwickelt.
